In dezvoltarea unei economii de piata functionale, companiile din Romania care lucreaza direct in serviciul clientului final isi asuma pe langa scopul comercial specific, si rolul de promotor al acestui tip de economie, formator de mentalitati.
In acest context, personalul de deservire trebuie sa constientizeze, accepte, dar mai ales sa aplice un mod de interactiune cu clientii care sa fie consistent in timp.

Pe un fond de lipsa de experienta in interactiunea client-vanzator, si in mijlocul unei societati aflate in schimbare – dar si degringolada adaptarii la cerintele unui alt tip de societate – trebuie sa se produca o modificare rapida si stabila de mentalitate a comunicarii si serviciilor.

Din experienta practica, se simte ca poate cea mai frecventa atitudine intalnita in domeniul serviciilor este indiferenta provenita din lipsa de participare motivata, entuziasta si  acceptata a vanzatorilor in relatia cu clientii.
Tentatia rutinei, lipsa de interes pentru unele valori fundamentale ale afacerii in care sunt implicati cat si unele efecte a lipsei de pregatire, fac ca personalul sa nu constientizeze indeajuns factorii psihologici umani care pot afecta vital o activitate de servicii.
Mai mult decat atat, pe o piata inca la inceput, confruntata si cu stresul resurselor reduse ale clientilor – in care in genere „batalia” este de multe ori dusa pentru bugetul acestora – valorile ne-palpabile pot fi un factor vital de diferentiere.

Conceptul de fidelitate este inca foarte fragil pe o astfel de piata si lupta pentru obtinerea si mentinerea acesteia este foarte importanta.

O companie cu valori si cultura stabilita, cu o experienta vasta in domeniul serviciilor, trebuie sa transmita angajatilor sai atat instrumentele necesare cat si  raspunderea aplicarii consistente a acestora.

Programul isi propune sa realizeze o deschidere catre schimbarea in mentalitatea angajatilor, carora li se va prezenta in detaliu:

- viziunea strategica a Companiei;

- modul in care trebuie sa actioneze pentru a transpune in practica acesta viziune;

- responsabilitatile si recompensele morale pe care le implica activitatea lor;

- modalitati de intelegere adecvata a clientilor si de obtinere a fidelitatii acestora;

-necesitatea comunicarii eficiente cu compania.

Cursul are o structura interactiva si se bazeaza esential pe stimularea participantilor de a-si exprima opiniile, de a fi motivati sa cunoasca si alte experiente si de a incerca sa le implementeze, pentru progresul lor profesional in cadrul companiei.

 

 

Data Trainingului: 29 iulie – 01 august  2010

Locatia: Eforie Nord, Hotel Europa**** Ana Hotels 

Costuri: Turistice 1.230 lei + TVA + Training  450 lei + TVA = 1.680 lei + TVA

 

Costul total include:

-       Cazare ( 4 zile / 3 nopti)

-       masa (3 x dejun + 3 x cina )

-       pauza de cafea ( 6 )

-       suportul de curs;

-       diploma de participare;

 

DISCOUNTURI:        

La 2 pers inscrise se ofera 1 loc gratuit, al 3-lea 

Informatii contact:

web: www.tradeconsult.ro

email: office@tradeconsult.ro

tel: 0730.610.660 - Catalin Lazar