Iata mai jos o lista de intrebari si reactii pe care le puteti pune si, respectiv, urmari atunci cand doriti sa surprindeti comportamentul candidatului pe care il intervievati.

Customer Service: Anticiparea, indeplinirea si/sau depasirea nevoilor, dorintelor si asteptarilor clientilor.

Incercati sa aflati cat de mult incearca candidatul sa raspunda nevoilor clientului si sa se asigure de satisfacerea acestora. Asigurati-va ca cereti suficiente detalii cum ar fi nume, date si orice alte informatii verificabile. Un profesionist in recrutare va intreba candidatul cu privire la parerile si sentimentele referitoare la o situatie cazuala pentru a putea avea o imagine cat mai completa.

Tipuri de intrebari:

1. Oferiti-mi un exemplu de situatie in care ati depasit limitele pentru a multumi un client.

2. Care a fost rezultatul final?

3. Descrieti-mi cel mai dificil client cu care ati relationat si felul in care ati mentinut legatura cu el.

4. Descrieti-mi un exemplu de situatie in care dumneavoastra ati beneficiat de servicii exemplare de relatii cu clientii.

5. Ce va face sa considerati acest serviciu exemplar?

6. Dati-mi un exemplu de o situatie in care un client v-a parut ca incearca sa profite de profesionalismul dumneavoastra sau al companiei.

7. Care a fost rezultatul final?

8. Dati-mi un exemplu in care ati contribuit la ridicarea nivelului de profesionalism in relatia cu clientii in compania dumneavoastra.

9. Ce ati facut pentru aceasta imbunatatire?

10. Care a fost rezultatul?

11. Dati-mi un exemplu de o situatie in care v-au fost recunoscute si sau apreciate eforturile extraordinare pentru satisfacerea unui client.

12. Descrieti o situatie in care ati devenit purtator de cuvant pentru un client in fata companiei dumneavoastra sau membrilor echipei.

Invatare continua: initiativa in invatarea si implementarea noilor concepte tehnologii si sau metode

Urmariti daca candidatul intervievat are o atitudine deschisa catre autodezvolatare, invatare si obinerea de noi cunostinte profesionale. Incercati sa obtineti cat mai multe informatii verificabile.

Urmariti, de asemenea reactiile si opiniile personale ale candidatului cu privire la situatiile descrise.

Tipuri de intrebari:

1. Cum va informati cu privire la noutatile din domeniul dumneavoastra?

2. La ce reviste de specialitate sunteti abonat? Ati participat la cursuri de pregatire?

3. Ce e nou, care sunt tendintele in domeniul dumneavoastra?

4. Care este numele cartii si sau autorului ei pe care ati citit-o ultima oara

5. In ce activitati de invatare ati fost implicat de la terminarea liceului/facultatii?

6. Dati-mi un exemplu de o situatie in care ati aplicat un concept teoretic pentru a rezolva o situatie sau problema a companiei.

7. Spuneti-mi, daca este cazul va rog, cum ceva ce ati invatat v-a schimbat considerabil cariera.

8. Exemplificati o situatie in care fiind nepregatit suficient nu ati putut rezolva o situatie sau problema.

9. Cat de pregatit erati in acea situatie?

10. In ce directii doriti sa va specializati ?

11. In ce activitati de dezvoltare a carierei sunteti in prezent implicat?

12. Dati-mi un exemplu de o situatie in care alte persoane au venit la dumneavoastra pentru a invata ceva din cunostintele dumneavoastra.

13. Ce vreti sa invatati in urmatorii 10 ani?

Continuarea acestui articol o puteti citi marti, 15 iulie 2008.