Daca vrei sa afli care sunt principalele motive de pierdere a clientilor si, mai ales, care sunt noile piedici care se interpun in relatia ta cu clientii, daca vrei sa stii ce trebuie sa faci ca sa poti sa oferi mereu servicii exceptionale, poti participa la cursul deschis de Customer Service, care va avea loc la Bucuresti, in perioada 18 - 19 martie 2010.

Conform studiilor efectuate, motive de pierdere a clientilor sunt:
- 1% mor;
- 3% isi muta domiciliul;
- 5 % sunt in cautare de alternative (concurenta) si dezvolta treptat alte relatii de business;
- 9 % fac un parteneriat cu concurenta directa;
- 14% sunt nemultumiti de serviciile voastre;
- 68% sunt nemultumiti de modul in care au fost tratati.

Cursul de Customer Service este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.

Intr-o perioada dominata de incertitudine pe majoritatea sectoarelor de business, un lucru ramane cert: serviciile de calitate, etica si bunul simt vor ramane prima alegere si vor reprezenta avantajul competitiv.

Obiectivul cursului: Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.

Agenda de curs:

·       Definirea conceptului de customer care

·       Principii de customer care

·       Factorii de importanta in relatia cu clientul

·       Standard de tinuta

·       Eticheta telefonica

·       Comunicare si relationare

·       Exista clienti dificili?


Beneficii training. La final participantii:

·       Vor afla cum pot oferi servicii de calitate

·       Vor putea sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii

·       Vor intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea


     Metode folosite:

·       Curs deschis

·       Joc de rol filmat

·       Studii de caz si exemple practice

·       Metode experientiale


Training-ul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.

Participanti: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.

Nr. participanti: 8 - 12 persoane

Durata: 2 zile.

Trainer: Alexandra Popa. Trainer certificat la nivel national, cu experienta in training si management. Expertiza si experienta in training cuprinde: Customer Care, Hospitality Skills, Tehnici de Comunicare. Are o experienta de peste 8 ani in in companii nationale si multinationale, unde a ocupat pozitii de Executive Director,Customer Service Manager, si peste 5 ani in sustinerea programelor de training. Alexandra este pasionata de chitara, masini si calatorii.
Locatie: Str. Doamnei, nr. 14 - 16, corp C, sector 3.

Investitie/pers: 290 eur + tva

Discount-uri: (sunt cumulative)

·       5% pentru doua persoane din aceeasi organizatie, prieteni;

·       10% pentru trei persoane din aceeasi organizatie, prieteni;


Sunt incluse:

·       4 coffe break-uri (apa, sucuri, cafea, patiserie) si 2 pranz-uri;

·       suportul de curs si materialele necesare;

·       diploma de participare;
·       e-coaching (suport oferit pe e-mail de trainer fiecarui cursant in ceea ce priveste aplicarea tehnicilor invatate, rezolvarea problemelor intampinate, etc );
·       sesiune de follow-up (in maxim 30 de zile de la terminarea cursului la sediul Vision Consulting).

Parerea clientilor despre acest curs:

·       "Am tinut sa scriu despre acest training pentru ca a fost una dintre acele experiente placute care simt ca a contribuit la dezvoltarea mea profesionala dar si personala. Mi-a placut foarte mult flexibilitatea de care a dat dovada Alexandra reusind sa abordeze atat subiectele pe care le avea pregatite cat si cele care s-au iscat pe loc la training. Am povestit cazuri personale, am discutat nelamuririle fiecaruia. Joculetele au fost foarte dragute, utile si strecurate la momentul potrivit." - Irina Aldoescu- MB Dragan

·       "E primul curs de customer service la care am participat, si am vazut intr-adevar o abordare profesionista. Desi lucrez cu clientii de un an, acum mi s-au clarificat multe situatii, si am vazut ca, desi instinctual credem ca procedam corect in relatiile cu clientii, intotdeauna e loc de mai bine. Alexandra este un trainer excelent, stie cum sa se faca inteleasa si cum sa te antrezene in discutie." - Raluca Irimia - Domo

Inscrierea la training: Rezervarea unui loc la acest curs se face online pe aceasta pagina apasand butonul INSCRIE-TE ONLINE AICI. Dupa ce ati finalizat inscrierea veti primi un e-mail cu factura proforma (este indicat sa verificati si in folderul BULK sau SPAM ).

Vision Consulting te invita sa iei parte la cursul de Customer Service si sa inveti astfel cum sa comunici in mod eficient cu clientii tai. Obiectivul principal? Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.

http://visionconsulting.ro/Info/98/Customer+Service

VISION CONSULTING
Adresa: Strada Doamnei, nr 14-16, corp C, sector 3, Bucuresti
Tel: 021 310 86 80
Web: www.visionconsulting.ro